运营商深入融合业务发展 培养通信消费习惯增强用户粘性
2019-02-19 09:14

  近年来提出并开展试点的“三网融合”过程中,三大网络通过技术改造,其技术功能趋于一致,业务范围趋于相同,网络互联互通、资源共享,能为用户提供语音、数据和广播电视等多种服务,深度融合业务将会是我国三大通信运营商未来发展的一大趋势。

  然而,纵观我国三大通信运营商,领航发展真正深度融合业务的运营商为中国电信。中国电信多年来投入超过千亿元资金及大量的人力物力资源在固话通信线路、电视网络、宽带网络、光纤技术、网速提升及用户普及等工作上,这也奠定了强大的固网线路及用户优势。就宽带而言,从2M的ADSL铜线M光纤宽带,宽带不断提速,宽带资费从2011年的约18.7元/M下降至2014年的约9元/M,降幅达50%。当前,中国电信的融合业务主推是20M~100M固网宽带+4G、3G移动套餐+全网通4G终端+IPTV+固话专线+其他增值应用软件来开展,固网捆绑移动业务以固网宽带的优势业务拉动移动用户的发展。中国联通则与中国电信相反,目前主要以延续3G移动网络的优势,把实惠的3G移动套餐捆绑8M~20M的宽带业务/+联通固话+移动终端来推广融合业务。而中国移动则因铁通宽带的覆盖劣势,在融合业务上主要还是以移动套餐+移动终端进行简单融合为主。

  但运营商要将融合业务走得更远,必须迎合00后对固移融合业务的实际需求,深度优化发展融合业务。

  融合业务的深度发展除了宽固网络和移动网络在技术上提升外,终端的更新换代速度也是不能忽视的。

  今年年初4G FDD LTE运营发牌前后,一大批兼容双4G网络的新款4G手机及网络机顶盒不断上架销售。而00后(年龄介于6~15岁)的学龄儿童和青少年因具有学习和通信监管的需求,大部分均会在新款家庭融合4G优惠套餐的引导下,由父母“一老带一小”渐渐接触和入网,成为4G新增用户。如中国联通新推广的20M宽带4G融合礼包,预存960元即可享受20M宽带包年+720元4G线G手机一部/儿童智能手表一个,其中的4G手机为酷派7251/7275/7061/联想A560/红米1S,即使00后关注和喜欢的手机品牌并非是融合套餐中所赠送的,但大部分00后对手机最终购买决策权,多数父母都会将家庭融合套餐中所赠送的价值几百元或千元以内的智能手机/儿童智能手表送给子女使用。

  00后相比于即将老去的60后、70后以及80后,他们更早地接触和学习互联网络,由于他们对新科技和新产品的学习能力更强,对待4G的混合组网带动上市更新的4G终端、更快的4G网络体验,他们更勇于尝新,这或将促进他们乐意更快尝新换机入网4G。

  从通信运营商的角度来说,发展一个新的用户所需要的成本是维系一个老用户的80%。而对于00后来说,从学生时代便开始接触和使用移动手机和宽带网络,他们从小学、初中、高中到大学期间的交际朋友圈和用手机号码捆绑的业务(如银行卡、校园一卡通、购书优惠卡等)将随年龄的增长而越来越多,旧的移动手机号码对于00后未来从校园走进社会工作愈加重要。他们若要放弃以前的旧的移动手机号码,这便意味着他们要逐一把旧号码所捆绑的所有业务逐一解绑,再绑定新的移动手机号码;把从小认识至今的朋友们逐一联系并告知换用新的移动手机号码,这样他们转网所需要花费的时间成本、通信成本、交通成本甚至金钱等叠加成本将比换一个新的移动手机号码能节省的费用的对比成本高得多。

  因此,大部分90后和00后即使步出校园都还会继续使用旧的移动手机号码,主要原因并非是一直在用的通信运营商的服务或者套餐有多令人满意或资费多么实惠,而是一旦转网后在日常与朋友联系和社交运用等多方面将带来更多的不便。所以,通信运营商挖掘如00后真实消费需求,优化深度融合产品组合,从融合通信产品入手发展用户,从小培养通信消费习惯,更有利于做好用户的维系保有和用户后续的价值提升。

  00后在使用手机终端或电脑上网的时间主要集中在起床、上学的路途上、午休2小时和每天17点后的课后写功课/娱乐时间,他们的手机/电脑上除了安装自己喜欢的游戏、音乐、视频等应用APP外。他们在使用一些可帮助解决在学习中遇到的难题、增长课外见识的阅读、关注政治课涉及的新闻、了解涉及地理知识的导航、生活服务常识,以及连接学校、教师、家长和学生之间相互动的提供实时视频、教育和校园资讯的软件应用APP(如:翼校通、院线通)所花的时间也比较多,这些增值应用APP都是通信运营商满足00后的学生们实际需求,提升网络流量价值和发展深度融合通信业务的一重要方面。

  随着新一代网络信息技术的发展,利用移动网络、电话电视网络、互联网,通信运营商还可以借助物联网、云计算机等新技术,打造以教育行业和家庭智能应用为核心,满足学校、家庭和学生的实际需求,提供PC终端和手机终端为展示平台,以互动信息化手段解决校园和家庭教育安全、网络监管等教育信息化的服务改革与创新,借校园信息化的关系网可带动更多的家庭公众用户入网使用深度融合业务。

  综上所述,在宽带通信网络、数字电视网络、下一代互联网技术的不断升级和优化下,通信运营商及时挖掘新一代消费主力(如00后)的在通信产品和业务的消费潜力和需求,以深度融合产品从小培养通信消费习惯,或许能让深度通信融合业务走得更远,发展得更优。

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