浪潮再获“年度通信网络运营维护服务用户满意企业”_通信世界网
2019-02-25 17:09

  本届年会以“智能运维 创新服务”为主题。当前,全球互联网正加速进入智能融合的新时代,为适应发展需求,实现通信网络高可用性,创新运维服务,网络运维正向基于数字化技术智能运维转型。会上,各方围绕智能化运维、引领万物互联的新驱动、创新网络运行维护服务能力等内容进行分享和探讨。

  2018年,浪潮通信软件及服务产品已实现国内三大运营商全覆盖,31省全覆盖,海外76个国家的128个运营商。为客户提供资产保障、综合监控、网络优化、性能分析、运维流程、数据服务、质效运维等产品和服务。作为通信行业领先的运营支撑和运维服务提供商,浪潮具备完善的网络运营及维护服务体系,始终致力于为客户提供一流的技术支持和服务。

  浪潮运营支撑产品存在用户群范围广、角色复杂化的特点,在面临用户需求层次不齐、众口难调的形势下,如何满足客户需求,保障运营系统的稳定并持续不断的提高产品质量、为用户提供优质服务成为迫切需要解决的问题。

  浪潮通过规范化的售后运维管理,提高运维服务质量,提高用户满意度。借鉴ITIL /ISO 9000的服务管理框架,本着“客户满意为关注焦点”的原则,组建运维管理队伍,构建售后支撑服务网络,建立规范化的运维服务管理体系和应急响应措施,提升用户满意度。

  深化运维服务意识,提高服务质量。“持续提供超越客户期望的服务”是浪潮在通信行业一直坚持的服务理念。通过建立严格的服务考核机制,设计运维激励制度,将有效提升运维人员工作积极性并强化服务意识,从而提高服务质量。

  在运行维护方面,使用IT化的运维支撑工具,减少重复体力劳动,提高运维质量。通过Zabbix、ESB监控、APM等自动化的运维、巡检及质量监控工具,不仅节约了人力成本,同时提高了巡检问题发现和处理的及时性,使得运维质量得到提升。

  在提升质量管理和用户满意度方面,浪潮在全国各项目地积极探索和实践,建立了标准化的服务支撑流程。助力运营商圆满保障了多次国家级峰会、论坛、运动会以及突发抗灾抢险等通信保障任务。未来,浪潮将携手合作伙伴,积极探索智能运维,引领运营支撑和运维服务变革创新。

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